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  • 어떤 택배사로 배송되나요?

    • CJ대한통운, 롯데택배, 로젠택배를 통해 배송됩니다.
      택배사 지정은 불가하며, 물류 센터 상황에 따라 배송 업체가 달라질 수 있습니다.
  • 제주도, 도서산간 지역은 추가 배송비가 얼마인가요?

    • 제주도: 3,000원
      그외 도서산간지역: 4,000 ~ 8,000원(지역에 따라 다를 수 있습니다.)
  • 당일 출고 가능하나요?

    • 네 가능합니다.
      평일 오후 12시 결제완료건 까지 당일 출고됩니다.
      오후 12시 이후 주문건은 다음 영업일에 출고됩니다.
  • 배송은 얼마나 걸리나요?

    • 평일 오후 12시 결제완료건 까지 당일 출고됩니다.
      출고 후 수령까지 평균 1~3일 소요되며, 택배사 사정에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
  • 배송현황은 어떻게 확인하나요?

    • 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 → [주문내역 조회] 메뉴에서 고객님의 주문 내역을 확인 가능하며, 취소/교환/반품 신청이 가능합니다.

      [주문내역조회 바로가기]
  • 주문 완료 후 배송지를 변경하고 싶어요.

    • 주문/결제 이후 '입금 전' 또는 ‘상품 준비 중' 상태일 경우 배송지 변경이 가능합니다.
      마이페이지 [주문내역 조회]에서 직접 변경 가능하며, '배송 준비 중' 단계부터는 배송지 수정이 불가합니다.


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  • 무통장 입금 후, 입금 확인은 어떻게 하나요?

    • 무통장 입금(가상 계좌) 완료 시, 마이페이지 → [주문내역 조회]에서 확인할 수 있습니다.
      입금 시 주문자 성함과 입금자 성함 및 결제 금액을 모두 동일하게 입금해 주셔야 전산 상 자동으로 확인처리가 가능합니다.

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  • 교환/반품 방법

    • 교환&반품은 상품 수령일 기준 7일 이내에 사이트 내에서 접수해주시거나 카카오톡 또는 채널톡으로 문의해주셔야 가능합니다.
      (포장을 훼손하거나 사용한 흔적이 있을 경우 교환/환불 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
      교환&반품의 경우 택배사업소를 거쳐 물류센터로 입고되어 확인 도와드리고 있으며,
      운송장 조회 시 배송완료일을 기점으로 영업일기준(토, 일, 공휴일 제외) 3~5일정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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  • 교환/반품 배송비는 얼마인가요?

    • 불량&파손을 제외한 교환/반품의 경우 왕복배송비 6,000원이 발생됩니다.
      제주도, 도서산간 지역에 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
  • 불량, 파손, 오배송인 경우

    • 고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 교환 또는 반품 도와드리겠습니다.
      빠른 처리를 위해 수령했을 때 사진을 보내주시면 신속하게 교환 도와드리겠습니다.
      (제품의 불량, 파손, 오배송일 경우 교환/반품 배송비는 발생하지 않습니다.)
  • 반송 주소가 어떻게 되나요?

    • [서울시 마포구 상암동 508,5번게이트 오프로드 물류센터]로 보내주시면 됩니다.
      지정 택배사 외에 타택배를 이용시 배송비는 선불로 결제 부탁드립니다.
  • 주문 취소 이후, 환불 소요 기간이 어떻게 되나요?

    • 환불 소요 기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다.
      카드 결제, 실시간 계좌이체: 즉시 취소되거나, 카드사 승인 취소까지 3~5영업일이 됩니다.
      무통장입금: 주문 시 기재한 환불등록계좌로 3~4영업일이 소요됩니다.
      간편결제(네이버페이, 카카오페이): 즉시 취소 취소되거나, 페이와 연동된 결제 수단이 신용카드일 경우 카드사 취소까지 3~5영업일이 소요됩니다.
  • 주문을 취소하고 싶어요

    • 마이페이지 > [주문내역 조회]에서 주문 취소 가능합니다. 다만, '배송 준비 중' 단계에선 배송 작업이 시작되어 취소가 불가능합니다.
      발송 이후 구매 취소는 상품 수령 후 반품 신청 부탁드리며, 왕복 배송비(6,000원)을 차감하고 환불 처리됩니다.

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  • 취소 후 언제 환불되나요?

    • 신용카드, 체크카드, 간편결제는 취소 후 3~5 영업일, 무통장 입금은 취소 후 3~4영업일 내에 환불됩니다.
  • 건조 시 몇 장을 사용하면 되나요?

    • 3kg 무게의 빨래는 1장, 3~5kg 무게의 빨래는 2장을 사용하시면 됩니다.
      빨래 양이 더 많거나 강한 향을 원하시면 2장 이상을 넣어 사용합니다.
  • 제품 추천을 받을 수 있을까요?

    • [슈에뜨 우디향] - 스모키한 우디향에 따스함과 섬세함이 더해져, 여운이 오래 남는 세련된 향을 원하시는 분께 추천드리는 향입니다.
      [레브아 파우더향] - 편안하면서도 포근한 코튼 향을 선호하시는 분께 추천드리는 향입니다.
  • 건조시트 활용 방법이 있을까요?

    • 시트를 손수건이나 얇은 천에 감싸 방향제로 사용하시거나, 사용 후 남은 시트로 가구나 가전 제품에 쌓인 먼지를 닦아 낼 수 있습니다.
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