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카테고리 자주묻는질문
주문/배송
어떤 택배사로 배송되나요?
롯데택배를 통해 배송됩니다.
택배사 지정은 불가하며, 물류 센터 상황에 따라 배송 업체가 달라질 수 있습니다.
주문/배송
제주도, 도서산간 지역은 추가 배송비가 얼마인가요?
제주도: 3,000원
그외 도서산간지역: 4,000 ~ 8,000원(지역에 따라 다를 수 있습니다.)
주문/배송
당일 출고 가능하나요?
네 가능합니다.
평일 오후 12시 결제완료건 까지 당일 출고됩니다.
오후 12시 이후 주문건은 다음 영업일에 출고됩니다.
주문/배송
배송은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 12시 결제완료건 까지 당일 출고됩니다.
출고 후 수령까지 평균 1~3일 소요되며, 택배사 사정에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
주문/배송
배송현황은 어떻게 확인하나요?
로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 → [주문내역 조회] 메뉴에서 고객님의 주문 내역을 확인 가능하며, 교환/반품 신청이 가능합니다.

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주문/배송
주문 완료 후 배송지를 변경하고 싶어요.
마이페이지 → [주문내역 조회] → [상세보기]에서 배송지 변경 버튼으로 직접 변경할 수 있습니다.
다만, 주문 상태가 '입금 전' 또는 ‘배송 준비 중' 상태일 경우 배송지 변경이 가능하며, '배송 대기' 단계부터는 배송지 수정이 불가합니다.

* 네이버페이로 구매하신 경우 네이버쇼핑 마이페이지에 들어가시어 수정 부탁드립니다.


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주문/배송
무통장 입금 후, 입금 확인은 어떻게 하나요?
무통장 입금(가상 계좌) 완료 시, 마이페이지 → [주문내역 조회]에서 확인할 수 있습니다.
입금 시 주문자 성함과 입금자 성함 및 결제 금액을 모두 동일하게 입금해 주셔야 전산 상 자동으로 확인처리가 가능합니다.
확인이 어려우신 경우에는 고객센터 또는 채널톡으로 문의 바랍니다.

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주문/배송
주문 후 옵션을 변경할 수 있나요?
주문 후 옵션 변경은 주문 취소 후 재주문으로 안내 도와드리고 있습니다.
마이페이지 [주문내역 조회]에서 취소 신청 부탁드립니다.
다만, 주문 상태가 '입금 전' 또는 ‘배송 준비 중' 상태일 경우 취소가 가능하며, '배송 대기' 단계부터는 취소가 불가합니다.

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교환/반품
교환/반품 방법
교환&반품은 상품 수령일 기준 7일 이내에 사이트 내에서 접수해주시거나 카카오톡 또는 채널톡으로 문의해주셔야 가능합니다.
(포장을 훼손하거나 사용한 흔적이 있을 경우 교환/환불 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
교환&반품의 경우 택배사업소를 거쳐 물류센터로 입고되어 확인 도와드리고 있으며,
운송장 조회 시 배송완료일을 기점으로 영업일기준(토, 일, 공휴일 제외) 3~5일정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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교환/반품
교환/반품 배송비는 얼마인가요?
불량&파손을 제외한 교환/반품의 경우 왕복배송비 7,000원이 발생됩니다.
제주도, 도서산간 지역에 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
교환/반품
불량, 파손, 오배송인 경우
고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 교환 또는 반품 도와드리겠습니다.
빠른 처리를 위해 수령했을 때 사진을 보내주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
(제품의 불량, 파손, 오배송일 경우 교환/반품 배송비는 발생하지 않습니다.)
교환/반품
반송 주소가 어떻게 되나요?
[강남구 도산대로 37길, 19 B2 캐스터네츠 물류센터]입니다.
반품 접수 시 자동으로 지정 택배사로 회수 접수되며, 타 택배사 이용은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
교환/반품
주문 취소 이후, 환불 소요 기간이 어떻게 되나요?
환불 소요 기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다.
카드 결제, 실시간 계좌이체: 즉시 취소되거나, 카드사 승인 취소까지 3~5영업일이 됩니다.
무통장입금: 주문 시 기재한 환불등록계좌로 3~4영업일이 소요됩니다.
간편결제(네이버페이, 카카오페이): 즉시 취소 취소되거나, 페이와 연동된 결제 수단이 신용카드일 경우 카드사 취소까지 3~5영업일이 소요됩니다.
취소
주문을 취소하고 싶어요
마이페이지 → [주문내역 조회]에서 취소 가능합니다.
다만, 주문 상태가 [배송 대기]일 경우 배송 전 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[주문내역조회 바로가기]
취소
취소 후 언제 환불되나요?
신용카드, 체크카드, 간편결제는 취소 후 3~5 영업일, 무통장 입금은 취소 후 3~4영업일 내에 환불됩니다.
제품
건조 시 몇 장을 사용하면 되나요?
3kg 무게의 빨래는 1장, 3~5kg 무게의 빨래는 2장을 사용하시면 됩니다.
빨래 양이 더 많거나 강한 향을 원하시면 2장 이상을 넣어 사용합니다.
제품
제품 추천을 받을 수 있을까요?
[슈에뜨 우디향] - 스모키한 우디향에 따스함과 섬세함이 더해져, 여운이 오래 남는 세련된 향을 원하시는 분께 추천드리는 향입니다.
[레브아 파우더향] - 편안하면서도 포근한 코튼 향을 선호하시는 분께 추천드리는 향입니다.
제품
건조시트 활용 방법이 있을까요?
시트를 손수건이나 얇은 천에 감싸 방향제로 사용하시거나, 사용 후 남은 시트로 가구나 가전 제품에 쌓인 먼지를 닦아 낼 수 있습니다.
제품
유통기한이 어떻게 되나요?
제품의 유통기한은 제품 바닥 좌측면에 표기된 제조일로부터 36개월입니다.
회원
회원 가입은 어떻게 하나요?
사이트 우측 사람 모양 아이콘(JOIN)을 클릭하시어 가입이 가능합니다.

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마이페이지에서는 무엇을 확인 할 수 있나요?
로그인 후 사용 가능하신 마이페이지에서는 주문조회, 회원정보 관리, 보유쿠폰 확인이 가능합니다.
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고객 등급 및 등급별 혜택이 있나요?
회원가입 시 제공되는 혜택 외에도 고객 등급별로 혜택을 제공해드리고 있습니다.
적립금, 할인 쿠폰 등 다양한 혜택을 제공하며, 자세한 내용은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

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회원 탈퇴를 하고 싶어요
공식 홈페이지 로그인 이후 마이페이지 → 회원 정보 페이지 하단에 위치한 회원 탈퇴 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다.
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비회원 주문시 유의사항이 있나요?
비회원 주문 시 주문번호를 통해 주문 내역 조회가 가능합니다.
주문 완료 시 [주문번호]를 필히 숙지 부탁 드립니다.
주문번호 분실 시 고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
회원가입 하여 이용 시 쿠폰 수령,제품 발매 정보, 뉴스레터, 공식 이벤트 소식 등 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 진행 후 제품 구매를 추천드립니다.
회원
비회원 주문 조회는 어디서하나요?
비회원 주문조회는 로그인 페이지 하단 [주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호] 입력하시면 확인 가능합니다.
주문번호 분실 시 주문번호 분실 시 고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

[비회원 주문조회 바로가기]
정기배송
배송주기가 어떻게 되나요?
1개월과 2개월 주기로 배송 가능하며, 정기배송 상품 구매 시 주기를 선택할 수 있습니다.
정기배송
정기배송 시 할인혜택이 있나요?
회차별로 할인혜택이 적용되며, 제품별 할인율은 상세페이지에서 확인 부탁드립니다.
정기배송
정기배송 주문을 해지하고 싶어요.
정기배송 주문의 경우, [마이페이지] > [정기배송 관리]에서 정기배송을 해지하실 수 있습니다.
주문 취소는 발송일 기준 오전 10시 이전까지 가능하며, 오전 10시 이후 배송작업이 시작되어 주문 취소가 불가합니다.
발송 이후 구매 취소는 상품 수령 후 1:1 문의 후, 왕복배송료(7,000원)이 차감될 수 있습니다.

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정기배송
정기배송(결제)을 일시정지 할 수 있나요?
[마이쇼핑] > [정기배송 관리] > [주문번호]를 클릭해 상세내역에서 일시정지 가능합니다.

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정기배송
부분 취소가 가능한가요?
정기구독 제품에 경우 부분 취소는 불가하며, 전체 반품/취소만 가능합니다.
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정기구독 주기/배송정보/결제정보 등을 변경하고 싶어요.
정기구독 설정은[마이쇼핑] > [정기배송 관리] 에서 변경할 수 있습니다.
발송 당일 오전 10시 이전에 변경할 경우 해당 회차부터, 오전 10시 이후에 변경할 경우 다음 회차부터 변경사항이 반영됩니다.
(정기구독 첫 결제는 모든 변경사항이 다음 배송부터 적용되므로 변경을 원하시면 결제 취소 후 다시 신청해주세요.)

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정기배송
정기 배송 제품 교환/반품 절차가 어떻게 되나요?
제품 수령일로부터 7일이내 교환, 반품이 가능합니다.
불량, 파손을 제외한 단순 변심에 의한 교환/반품에 경우 왕복배송료 7,000원이 청구될 수 있습니다.
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다음 결제일에 알려주나요?
배송 시작일을 기준 2일 전 정기 배송 안내 문자를 발송해드리고 있으며, 배송 1일 전에 결제 진행됩니다.
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언제 결제되나요?
정기구독 첫 결제는 신청 완료 시 바로 결제됩니다.
이후 정기배송일 2일 전 안내 문자를 발송해드리며, 배송 1일전에 결제 진행됩니다.
정기배송
자동결제 시 결제가 실패하면 어떻게 되나요?
결제 수단에 잔액이 부족하거나, 한도가 초과되는 등의 이유로 결제가 이루어지지 않을 경우
결제일을 포함한 3일간 오전 10시, 오후 5시에 다시 결제 시도를 진행합니다.
카드의 유효 기간 만료, 잔액 부족 등의 고객 결제 정보에 문제가 있을 때, 신청 건이 결제되지 않아도
3일 이내에 결제를 완료하면, 다음 회차로 넘어가지 않고 바로 정기배송 서비스를 이용할 수 있습니다.
정기배송
비회원도 정기배송을 신청할 수 있나요?
정기배송 신청은 회원 로그인 시에만 가능합니다.
정기배송
정기배송 결제를 계좌이체로 할 수 있나요?
계좌이체는 불가하며, 정기배송 결제는 신용카드로만 가능합니다.
정기배송
결제 카드를 변경하고 싶어요.
[마이쇼핑] > [정기배송 관리]에서 등록된 카드를 변경할 수 있습니다.

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